Архив рубрики: Без рубрики

Форте-АйТи примет участие в Mobile World Congress 2010

15-18 февраля в городе Барселоне (Испания) состоится всемирная крупнейшая специализированная выставка-конференция в области телекоммуникации и связи — Ежегодный всемирный мобильный конгрессGSMA Mobile World Congress. На протяжении многих лет GSMA MWC является самым ярким и значимым событием в мире мобильной связи.

Среди мировых представителей отрасли будут выступать такие компании, как Alcatel-Lucent, China Unicom, Sony Ericsson, Google, Huawei Communications и другие мировые бренды. Среди российских участников — компания Форте-АйТи , совместно с партнером Dialogic, будет представлять свои уникальные разработки в сфере телекоммуникационной связи. В частности, будут демонстрироваться возможности интеллектуальной среды IntelleScript Video, с помощью которой можно создавать различные сервисы в сетях 3G:

Информационные (Video IVR, Video Portals, OnLine наблюдение)
Сервисы Социальных Сетей (Видео Блоги, Видео Чаты)
Video Call-центр (Video Help Desk, Video Banking)
Security Сервисы (трансляция с камер наблюдения)
Video TV

Часть из этих сервисов, уже реализованных в тестовом виде, компания продемонстрирует на своём стенде.

Приглашаем Вас посетить наш стенд 2C54 на GSMA Mobile World.
По результатам 2009 года GSMA Mobile World Congress посетило около 47000 профессионалов из 182 стран. Более 50% из них являлись руководителями высшего звена, и 9000 из них были представителями операторов мобильной связи по всему миру. 1300 компаний представляли свои продукты и услуги и занимали более 130 000 кв.м. выставочного пространства. Кроме того, более 2400 представителей прессы из 76 стран освещали это событие. Компания Форте-АйТи работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Аппаратная платформа производства Dialogic — общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов компьютерной телефонии, — является гарантом надежности систем Форте-АйТи.

Компания «Форте-АйТи» совместно с ЗАО «Зебра Телеком» завершили проект для ОАО «Ростелеком» по внедрению IVR-платформы IntelleScript Pro

Компания «Форте-АйТи» совместно с ЗАО Зебра Телеком завершила проект по внедрению программно-аппаратнойплатформы IntelleScript Proна оборудовании оператора связи федерального значения ОАО Ростелеком

Платформа IntelleScript Pro даёт широкие возможности по обработке входящих и совершения исходящих вызовов. Встроенная среда создания услуг, средства мониторинга и статистики позволяют в кратчайшие сроки отлаживать и внедрять различного рода IVR услуги и сервисы, такие как прямые линии, интерактивное голосование. Во время проведенной недавно прямой линии федерального масштаба электронно-речевые серверы, работающие на программном обеспечении компании Форте-АйТи, приняли и обработали свыше полумиллиона входящих вызовов.
Благодаря скоординированным действиям технических специалистов обеих компаний в кратчайшие сроки был установлен программно-аппаратный комплекс IntelleScript Pro и обеспечена бесперебойная работа системы, — говорит Тимур Мустакимов, технический директор ЗАО Зебра Телеком — Установленная платформа позволяет успешно реализовывать проекты национального масштаба с высочайшими требованиями к уровню надежности и выдерживаемой голосовой нагрузке.Для нас очень важно, что наше решение было выбрано при организации IVR платформы у крупнейшего оператора фиксированной связи в России ОАО Ростелеком — это убеждает нас в правильности выбора направления развития наших платформ и говорит о том, что российские разработчики могут успешно конкурировать с западными брендами как на российском, так и на мировых рынках — говорит директор по развитию компании «Форте-АйТи» Дмитрий Хижинский. ЗАО «Зебра Телеком» — федеральный оператор связи, работающий на телекоммуникационном рынке России с 2001 года. С 2006 года «Зебра Телеком» входит в группу компаний «Ростелеком». Компания «Зебра Телеком» оказывает услуги местной, внутризоновой телефонной связи, доступ в сеть Интернет, построение виртуальных корпоративных сетей, аренда выделенных каналов связи, Интеллектуальных сетей связи, а также услуги международной и междугородной связи, в том числе с помощью универсальных карт. На сегодняшний день ЗАО «Зебра Телеком» владеет лицензиями на предоставление услуг связи по передаче данных, телематических услуг связи, услуг по передаче голосовой информации в сети передачи данных, услуг внутризоновой телефонной связи, местной телефонной связи, а также на предоставление каналов связи.

Компания «Форте-АйТи» работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Аппаратная платформа производства Dialogic — общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов компьютерной телефонии, — является гарантом надежности систем «Форте-АйТи».

С Новым годом!

Уважаемые коллеги, клиенты, посетители нашего сайта! Поздравляем Вас с Новым 2010 годом! Желаем Вам новых творческих успехов, богатырского здоровья, счастья в личной жизни! Коллектив Forte-IT

Анонс: Компания Forte-IT 17–18 марта 2009 примет участие в Бизнес-форуме «Мир Call-центров. Call Center World».

В этом году основной концепцией развития линейки продуктов компании Forte-IT, таких какCall-центр Call-o-CallиIVR системы, стали технологии, внедрение которых позволило упростить доступ к информационным ресурсам компаний Заказчиков.
Это такие технологии, как ASR (Automatic Speech Recognition) — автоматическое распознавание речи, TTS (text-to-speech) — преобразование текста в речь, мировые стандарты, так кие как VoiceXML. Так же компания ведёт разработки в области IVVR (Interactive Voice & Video Response) систем и Videocall-центров на основе 3G технологий, которые планируется реализовывать на собственной программной платформе. Приглашаем представителей компании клиентов, партнёров, а так же всех желающих посетить наш стенд.
Стенд будет размещён в главном конференц-зале, в ряду А. Подробнее смотрите на сайте http://www.exposystems.ru/ccw/2009/.*VIII Международный форумМир Call-центров. Call Center World Forum — 2009* — ключевое событие в индустрии call-центров проводится в рамках серии Call Center World Series и состоится 17 — 18 марта 2009г. в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве.Форум проводится с 2002 года на протяжении 8-ми лет компанией Exposystems, входящей в состав Expomedia Group Plc. Сегодня форум по праву считается единственным, масштабным и значимым событием в индустрииcall-центровдля стран региона, собирающим лидирующие компании из многих индустрий и секторов экономики из России, Украины, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Беларуси и других стран региона, а также из стран Европейского Союза, Ближнего Востока и США. Ежегодно количество участников форума растет, начиная с 2007 года, превышает 1000 специалистов и бизнес лидеров. Рабочий язык форума русский (синхронный перевод английский — русский — английский) — это обстоятельство привлекает к событию профессионалов 1/6 части всего мира.Будем рады видеть Вас среди участников форума.Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону или по электронной почте:(495) 783-02-20 # 64 Губарев Роман,gubarev@forte-it.ru

Анонс: Компания Forte-IT приняла активное участие в круглом столе «Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи», организованном CNews Analytics и CNews Conferences.

CNews: В каком направлении сейчас идет развитие сall-центров?Роман Губарев: Все мы знаем, что операторы связи активно развивают сети третьего поколения 3G. Одной из возможностей этих сетей будет передача видеоизображения во время звонка, а это, несомненно, повлечет за собой развитие IVVR (Interactive Voice & Video Response) систем и Videocall-центров. Наша компания в тесном сотрудничестве с компанией Dialogic также ведет активные разработки в области IVVR-систем и Videocall-центров, а тот факт, что мы имеем статус Platinum Application Partner компании Dialogic, ускоряет внедрение подобных технологий в наши решения и позволяет быть на острие технического прогресса. В ближайшие годы параллельно развитию 3G сетей в России мы планируем разработку и ввод в коммерческую эксплуатацию систем подобного рода.CNews: Какие технологии будут востребованы в ближайшее время?Роман Губарев: С учетом вышесказанного мы делаем упор на внедрение в наши продукты таких технологий, которые облегчают клиенту доступ к информационным ресурсам компании. Для нас важно расширять линейку предлагаемых продуктов, и мы делаем это именно за счет внедрения новых технологий. Мы уже внедрили в свои системы такие технологии, как ASR (Automatic Speech Recognition — Автоматическое распознавание речи), TTS (text-to-speech, преобразование текста в речь), наши системы успешно поддерживают мировые стандарты, такие как VoiceXML и прочие. На данный момент все свои решения мы поставляем на платах HMP Dialogic, а это значит, что в будущем у наших клиентов будет возможность апгрейдить наши решения, внедряя передовые технологии простой докупкой соответствующих модулей и лицензий ПО (таких как распознавание речи, 3G Video и пр.) без докупки оборудования. Все эти технологии и будут определять лицо call-центров и IVR систем в ближайшем будущем. CNews: Каково практическое использование видеоизображения в call-центрах?Роман Губарев: Внедрение видеоизображения в call-центры позволит клиентам получать более качественный сервис, а компаниям — уменьшить время обработки звонка и повысить эффективность операторской службы. Использовать видеоизображение в call-центрах можно повсеместно. Например, в отделах технической поддержки — прежде всего HelpDesk — сотрудник отдела может визуально продемонстрировать, что необходимо сделать клиенту, или перевести звонок на видеоролик, который разъясняет и показывает, какие действия необходимо совершить, чтобы решить проблему (как поменять картидж в принтере, как перезагрузить оборудование и т. п.)В банках и страховых компаниях подобные системы можно внедрять в консультационные отделы и отделы продаж, где видеоизображение консультанта повышает результативность предоставляемых услуг (консалтинг, продажи и др.) и тем самым увеличивает прибыль. Что касается операторов связи и контент-провайдеров, то видеоизображение позволит им вывести на качественно новый уровень спектр оказываемых услуг и значительно расширить привлекательность их развлекательных и информационных сервисов.Также IVVR может быть использован для визуализации той информации, которую трудно донести только через голос (например, для презентации мини роликов, информации «как нам проехать» и пр.). Все это, естественно, повысит статус компании в глазах клиентов и позволит привлечь новых.Несомненно, мы скоро будем наблюдать внедрение таких систем как на западном так и на российском рынках. Осталось только дождаться повсеместного внедрения 3G сетей в России, а мы как разработчики ПО должны быть готовыми к внедрению подобных систем у наших клиентов.Опубликовано: cnews.ru