В фокусе VII-го Международного Бизнес-форума Call Center World. Russia/CIS — 2008, который проводился 18 — 20 марта 2008 года в гостинице Рэдиссон САС Славянская, были сосредоточены четыре основных тематических потока: Люди, Стратегии, Технологии, Аутсорсинг. В каждом потоке были представлены лучшие доклады экспертов, практические индустриальные примеры, а также панельные интерактивные дискуссии по наиболее острым вопросам.
В ходе проведения выставки компания Forte-СT представила несколько новинок своего аппаратно-программного комплекса Call-o-Call:
1. Технология HMP (Host Media Processing)
Позволяет отказаться от использования в call-центрах плат компьютерной телефонии. Обработка вызовов в IP-решениях производится только программными средствами, что позволяет строить гибкую лицензионную политику при предложении их заказчику. На сегодняшний день — это одна из самых передовых технологий, которую предлагают очень немногие поставщики.
2. Технология «Динамической балансировки нагрузки» между серверами.
Если раньше для проведения, например, профилактических или ремонтных работ приходилось останавливать систему, то теперь все это происходит в «мягком» режиме. То есть при выводе одного из серверов из работы система продолжает нормально функционировать. Возможность «горячего резервирования» позволяет сделать этот процесс незаметным для операторов и клиентов. Эта же технология позволяет строить распределеные сall-центры на нашей платформе.
Call Center World за последние годы стал поистине уникальным событием для всей индустрии call-центров. Отрасль активно развивается, обретает новые формы, и большинство руководителей компаний пришли к осознанию того, что call-центр является важнейшим инструментом поддержания стратегии увеличения продаж и завоевания клиентов.