Внедрение решения Call-o-Call в Call-центре REPLY (Реплай)

Мы встретились с Юлией – генеральным директором контакт-центра REPLY у них в офисе и за чашечкой ароматного кофе побеседовали об открывшемся аутсорсинговым колл-центре, о том, как он позиционирует себя на столь конкурентном рынке и как выстраивает работу со своими клиентами и поставщиками.

Имея семилетний опыт работы в направлении аутсорсинговых контакт-центров, мы четко понимали, что должно быть в современном контакт-центре, и какую позицию мы собираемся занять на рынке. Техническое задание на программное обеспечение составлялось под максимально широкий функционал самого высокого уровня, который в состоянии решить любую задачу клиента. В связи с этим отбор поставщиков проходил очень скрупулёзно. , — рассказывает генеральный директор контакт-центра Reply Юлия Спрыжкова, — В ходе более детальной проработки первых проектов мы отметили высокую клиентоориентированность, гибкость и оперативную реакцию на наши запросы со стороны компании Forte-IT. Именно это, вкупе с функционалом и стоимостью, стало решающим фактором в нашем выборе ключевого партнера — Forte-IT.

Читать далее

Синтез русской речи VoiceNavigator внедрен в call-центре банка iMoneyBank

Синтез русской речи iMoneyBank

Синтез русской речи VoiceNavigator внедрен в call-центре банка iMoneyBank

Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись ответа оператора. Читать далее

Video-Call-центр Call-o-Call – связь с компанией за один клик. Презентация продукта.

Компания Forte-IT, российский разработчик и поставщик профессиональных решений для автоматизации Call-центров, объявила о выпуске программного расширения своего широко известного продукта Call-o-Call. Call-o-Call Web Communications 2.0 — это уникальный продукт, который, помимо реализации функционала Call-центра, позволяет легко включить расширенные возможности Web-коммуникаций в телефонную инфраструктуру компании. Читать далее

Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

Требования бизнеса и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Cаll-o-Cаll от компании Forte-IT.

В настоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные cаll-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисами: IVR, SMS, чат, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризиса 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно растет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка даже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл. Читать далее

Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» — один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

Компания Форте-АйТи произвела внедрение Call-центра Call-o-Call в АлтайЭнергоБанк (Мгновенные деньги)

Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры.

Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик — компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call. Читать далее