iMoneyBank (Алтайэнергобанк)

АйМаниБанк — новое название Алтайэнергобанка, зарегистрированное в январе 2013 года в рамках произведенного ребрендинга. Основой стратегии обновленного Банка является развитие новых сервисов iMoney и iAuto. Приоритетным направлением деятельности остается розничное кредитование на потребительские цели и покупку автомобилей. Обслуживание корпоративных клиентов в Банке не производится. Офисная сеть в настоящее время включает порядка 30 офисов, а штат сотрудников составляет более 700 человек.

Описание проекта Центра телефонного обслуживания iMoneyBank

Сотрудничество компаний началось в 2011 году, когда руководство компании решило заменить имеющееся решение по телефонии, так как на тот момент оно уже не устраивало по реализованному функционалу, критериям отказоустойчивости и масштабируемости.

АлтайЭнергоБанк выбирал поставщика по следующим критериям:

  • Надёжная и функциональная платформа телефонии. Решение Call-o-Call базируется на системном программном обеспечении и платах компьютерной телефонии компании Dialogic;
  • Быстро расширяемая функциональность решения Call-o-Call;
  • Развитые интеграционные возможности решения, так как в рамках внедрения стояла задача интегрировать решения call-центра с ИТ системами Банка, как на уровне IVR, так и на уровне рабочих мест сотрудников Контакт-Центра;
  • Круглосуточная поддержка решения;
  • Большой опыт компании в создании и обслуживании крупных колл-центров на Российском Рынке и в странах СНГ.

В ходе внедрения решение Call-центра было интегрировано в телефонную инфраструктуру компании АлтайЭнергоБанк. Банк получил реальную возможность использовать все преимущества классической и IP телефонии, при этом функционал рабочих мест операторов и супервизоров Контакт-Центра был встроен в основные рабочие приложения Банка. Это позволило реализовать концепцию «единого окна» для сотрудников банка. Также отдел по работе с проблемной задолженностью смог вести свою работу с максимальной эффективностью после автоматизации исходящего обзвона клиентов. Идентификация клиента при входящем звонке происходит так же автоматически при распределении звонка на оператора. При этом функции работы в call-центре, такие как аутентификация, работа со звонком (приём, перевод, удержание и пр.), управление статусом и другие перенесены непосредственно в рабочие программы сотрудников. Эффективность работы сотрудников от этого только повышается. Система отчетности позволяет получать прозрачную картину ситуации в Контакт-Центре и оптимально планировать ресурсы.

Новости и публикации в СМИ
Синтез русской речи VoiceNavigator внедрен в call-центре банка iMoneyBank - Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись […]
Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество - Требования бизнеса и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Cаll-o-Cаll от компании Forte-IT. В настоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные cаll-центры уходят […]
Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» — один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России - Компания Форте-АйТи произвела внедрение Call-центра Call-o-Call в АлтайЭнергоБанк (Мгновенные деньги) Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры. Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой […]