Архив рубрики: Внедрения

Внедрение решения Call-o-Call в Call-центре REPLY (Реплай)

Мы встретились с Юлией – генеральным директором контакт-центра REPLY у них в офисе и за чашечкой ароматного кофе побеседовали об открывшемся аутсорсинговым колл-центре, о том, как он позиционирует себя на столь конкурентном рынке и как выстраивает работу со своими клиентами и поставщиками.

Имея семилетний опыт работы в направлении аутсорсинговых контакт-центров, мы четко понимали, что должно быть в современном контакт-центре, и какую позицию мы собираемся занять на рынке. Техническое задание на программное обеспечение составлялось под максимально широкий функционал самого высокого уровня, который в состоянии решить любую задачу клиента. В связи с этим отбор поставщиков проходил очень скрупулёзно. , — рассказывает генеральный директор контакт-центра Reply Юлия Спрыжкова, — В ходе более детальной проработки первых проектов мы отметили высокую клиентоориентированность, гибкость и оперативную реакцию на наши запросы со стороны компании Forte-IT. Именно это, вкупе с функционалом и стоимостью, стало решающим фактором в нашем выборе ключевого партнера — Forte-IT.

Читать далее

Синтез русской речи VoiceNavigator внедрен в call-центре банка iMoneyBank

Синтез русской речи iMoneyBank

Синтез русской речи VoiceNavigator внедрен в call-центре банка iMoneyBank

Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись ответа оператора. Читать далее

Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» — один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

Компания Форте-АйТи произвела внедрение Call-центра Call-o-Call в АлтайЭнергоБанк (Мгновенные деньги)

Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры.

Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик — компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call. Читать далее

Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»

Банк Приморье входит в число крупнейших региональных банков страны, является одной из наиболее устойчивых и компетентных финансовых структур Дальнего Востока. Банк отличают высокое качество и технологичность услуг. В рамках программы по модернизации корпоративного call-центра компании было выбрано современное решение Call-o-Call от компании Forte-IT. Читать далее

Система IntelleScript PRO реализует интерактивные услуги в сети Beeline: свыше двух миллионов звонков ежедневно

В поиске эффективного технического решения для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг ВымпелКом остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства Forte-IT, построенной на аппаратной платформе фирмы Dialogic. В настоящий момент система IntelleScript PRO находится в эксплуатации и обслуживает свыше двух миллионов звонков ежедневно.

Эффективная универсальная платформа разработки и предоставления интерактивных телефонных услуг на базе передовых технологий Dialogic. Читать далее