Архив рубрики: Публикации в СМИ

Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

Требования бизнеса и частных пользователей к услугам и продуктами постоянно растут, и в полной мере отвечать им можно за счет эффективной работы с клиентской базой. Незаменимый инструмент в этом процессе — многофункциональный, гибкий и универсальный контакт-центр. Например, такой как Cаll-o-Cаll от компании Forte-IT.

В настоящее время можно с полной уверенностью говорить, что традиционные cаll-центры уходят в прошлое, и клиентоориентированные компании выбирают функциональные контакт-центры с мультиканальными сервисами: IVR, SMS, чат, видео-звонок и др. Несколько притормозив после кризиса 2008 г., направление контакт-центров (центров обработки вызовов) в России в последнее время вновь интенсивно растет, в том числе в технологическом плане. Годовой оборот этого рынка даже по самым скромным оценкам составляет более 1 млрд долл. Читать далее