Call-центр Call-o-Call® в компании «Диалог Лайн». Успешный диалог!

Компания «Форте-АйТи» объявила о завершения внедрения собственного решения Call-o-Call в компании «Диалог Лайн»

Перед специалистами компании встала сложная задача: реализовать распределенный по России аутсорсинговый колл-центр, а так же обеспечить ip-связью внутренний офис и региональные отделения компании заказчика. Оборудование Call-центра Call-o-Call, размещённое в московском дата-центре обеспечило все требования заказчика по отказоустойчивости и резервированию. Архитектура проекта дала возможность содержать весь штат операторов в региональном центре, а полная поддержка call-центром Call-o-Call протокола SIP и стандартных кодеков сжатия позволила сделать этот факт абсолютно незаметным в работе call-центра. Это первый проект такого масштаба для компании, использующий только IP телефонию (протокол SIP).

Встроенный в Call-центр Call-o-Call факс-сервер так же позволил операторам и сотрудникам, подключённым к системе, принимать и отсылать Факсы, а модуль контакт-центра позволил осуществлять работу не только со звонками, но и с e-mail и web-запросами. Web-системы статистики и администрирования позволили контролировать сотрудников и работать с системой управляющим сотрудникам из любой точки, где бы они не находились.

В данный момент в колл-центре работает более 60 операторов, а так же сотрудники офиса и региональных отделений. Архитектура решения позволяет для компании создать единую точку входа, экономить на связи, а перевод звонка на отдел или региональное отделение сделать простым и удобным. При этом модули входящих и исходящих компаний, модуль интеграции колл-центра со сторонними CRM решениями и приложениями дают возможность быстро запускать проекты для оказания услуг аутсорсингового call-центра для сторонних компаний. Быстрое и профессиональное внедрение проекта подобного уровня ещё раз подтвердило высокий уровень квалификации специалистов компании и широкую функциональность решения Call-o-Call.

Инициатором внедрения решения в компании стала её генеральный директор Екатерина Ражанская. На начальном этапе она выделила три направления автоматизации, наиболее значимых для компании: реализация call-центра с возможностью оказания аутсорсинговых услуг сторонним компаниям, обеспечении IP-телефонией головной офис компании и обеспечение IP-телефонией региональный подразделения компании. При этом необходимо было обеспечить единую точку входа и высокие требования к отказоустойчивости.

Якорным проектом для компании было внедрение Контакт-центра для «Русской страховой транспортной компании». Эта компания на рынке уже более 20 лет и имеет огромную филиальную сеть. Естественно, требования к технической платформе и обслуживанию клиентов были самые высокие, а задача перед нами стояли достаточно нетривиальные. Оборудование Call-o-Call полностью обеспечило выполнение всех технических и бизнес-процессов, стоящих перед Контакт-центром. Спасибо команде компании «Форте-АйТи» за слаженную работу и профессионализм — говорит Екатерина Ражанская.

Компания «Диалог Лайн» предоставляет услуги с 2010 года. Это молодая, активно развивающаяся компания, в которой собрались исключительно профессионалы в индустрии сall-центров. Мы объединены общей идеей — создать команду, которая может решать задачи любого объема и любой сложности. Все менеджеры компании имеют большой опыт реализации проектов. В настоящее время контакт-центр «Диалог Лайн» проходит сертификацию качества услуг в Системе добровольной сертификации услуг связи и систем менеджмента качества «Связь-Качество».

Компания «Форте-АйТи» работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Аппаратная платформа производства Dialogic — общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов компьютерной телефонии — является гарантом надежности систем «Форте-АйТи».